Задача
Команда получает обращения из разных каналов и вручную переносит потребности клиента в CRM. Агент может извлечь ключевые сведения, проверить наличие компании и подготовить черновик карточки.
Как устроить пилот
Сначала используйте обезличенные исторические обращения. Опишите обязательные поля и правила поиска дубликатов. После проверки качества подключайте живые обращения с подтверждением менеджера.
Как оценить эффект
- Время от обращения до готовой карточки.
- Доля полей, принятых менеджером без исправления.
- Количество дубликатов и пропущенных обращений.
- Стоимость обработки одного обращения, включая проверку.
Статус
Это пример процесса для будущего внедрения, не отчёт о завершённом клиентском проекте. Фактические результаты и экономия пока не измерены.